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 2.パソコン活用と生き残り戦略
  2)顧客管理はなぜ必要か?
★顧客管理がなぜ必要か?

顧客管理がなぜ必要なのか?
顧客管理をされていない方はもちろんのこと、なんとなく顧客管理をされている方もご一読ください。

★新設住宅市場の減少を補うリフォーム市場に注目!

少子高齢化、デフレによる不安定な経済により、これからの5年、10年後も同様に新設住宅市場は減少することが予測されます。

そのため、新設住宅市場の減少を補う市場として、リフォーム市場への注目が高まっています。

顧客のリフォーム需要を逃さないよう、いかに受注に結びつけるか、今後、生き残っていくための重要な課題です。


★スパンの長い顧客管理が必要

リフォーム需要の決起は主に、
 ◎建物の老朽化
 ◎世帯人員の変化による改築
   などが挙げられます。

この需要を受注へ結びつけるためには、スパンの長い顧客管理が必要になります。これまでの担当者レベルの顧客管理では、次の受注を期待することはできないでしょう。

いかに顧客のデータを社内共有し管理していくか、それがリフォーム需要を受注に結びつけるという重要な課題を克服するポイントになっていくでしょう。左図に、顧客管理システムを導入した際の効果と成果についてまとめました。

データの共有化という面で、パソコンの活用は最適といえます。



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